Benjamin Brandall 一月 2, 2023 业务流程, 流程 流程比您最初想象的要有趣得多。这不是开玩笑——我发誓它们很有趣。但什么是过程呢？
虽然他们是 定义的 作为 为响应实现特定结果的事件而启动的相互关联的工作任务的集合 ，有一些背景故事可以帮助我们消除企业的镇静剂并理解流程是什么以及流程为何重要。
首先，举几个流程示例：
- 清洁商店
- 查找电子邮件地址
- 部署软件
- 客户分析
- 新员工入职
- 策划婚礼
但为什么会有这些过程呢？为什么它们不只是需要完成的工作呢？关键是，当您将流程正式化时，您会在考虑工作流程时考虑生产力，这使得执行和优化变得更加容易。
有史以来第一个业务流程
已知最早的业务流程定义来自苏格兰经济学家 亚当·斯密 。 1776 年，他将自己的想法分解为最简单的元素 描述 理论上的别针工厂的业务流程，涉及 18 名不同的人员来制作一枚别针：
一个人拉出金属丝，另一个人将其拉直，第三个将其切割，第四个将其尖端，第五个在顶部进行磨削以接收头部：制作头部需要两到三个不同的操作：将其戴上是一个过程。特定的业务，使别针变白是另一回事……以这种方式，制作别针的重要业务被分为大约十八个不同的操作，在一些工厂中，这些操作都是由不同的人完成的，尽管在其他工厂中，同一个人有时会这样做执行其中的两个或三个。
为什么我们要关心需要多少人制作别针，或者这个过程有多少步骤？好吧，史密斯发现 通过创建流程并将步骤分配给各个专家，生产力得到提高 24,000% 。
18 世纪别针工厂的运作方式，以及启发亚当·斯密 (Adam Smith) 撰写第一个业务流程定义的图像。
使用流程使工作速度提高 5 倍
分工需要一个流程，因为任务不再只存在于一个人的头脑中。
全栈引脚工程师可能是编写流程的最佳人选，但不应该独自从头到尾运行它——当这项工作分给引脚专家时，效率会提高 240 倍：切割引脚线的人整天比单独的别针大师工匠更不容易出错。让我们停止谈论引脚。
1907年的一个冬日早晨， 亨利·福特 查尔斯·E·索伦森 (Charles E. Sorensen) 皮格特大道工厂 ，底特律的一座空建筑，后来成为美国第一辆大规模生产的经济型汽车的诞生地。他告诉生产主管，我们将开始一项全新的工作。
密歇根州底特律的皮格特大道工厂。全球最具影响力的业务流程实施网站。
福特解释了他对新工艺的想法。不再由一名工匠单独创造产品，而是教会每个人完成 84 项简单、重复性工作中的一项。 通过这种新的流程方法，福特缩短了生产时间 T型 从 12.5 小时缩短至 2.5 小时。
这不仅是福特银行账户的胜利，也是有史以来最具革命性的时刻之一，不仅在汽车或制造业的历史上，而且在整个商业史上。
每个企业都需要的三种流程
你懂的 进程是一组从开始到结束执行的逻辑指令 ，但是您知道流程分为三种类型吗？这些都是：
- 管理流程
- 操作流程
- 配套流程
管理流程
管理流程并不专注于从头到尾完成一项任务，而是专注于规划和预测公司运营的未来。
管理流程的一个例子可能是首席执行官计划如何最好地组织营销团队的时间和精力来进行公关启动活动。该流程部分将分配资源、定义时间框架并检查系统是否就位并优化。
操作流程
运营流程涉及您的核心业务流程。如果您是一家 T 恤公司，您的核心运营流程之一就是通过电话接受订单。另一种方法是把生产好的 T 恤运走。
无论您的业务的核心是什么，都应该有无懈可击的流程，以使您的业务可扩展且高效。
支持流程
惊喜——支持流程支持管理和运营流程。公司依靠这些流程来支撑 规划 和 正在做 业务的一部分。这是技术支持、员工入职或雇用实习生等流程。
虽然这些不是公司为了赚钱而做的事情，但它们促进了主要收入来源，并使管理流程有东西可管理，并且运营流程尽可能无摩擦。
流程剖析
当一个流程记录在纸上（或者希望以数字方式）时，它是以标准操作程序文件的形式完成的。虽然它们不是您在 18 小时飞行中阅读的那种内容，但它们确实使流程更容易理解、分发、教授和优化。
SOP 可以包含：
- 包含标题、日期、作者和 ID 的标题
- 分步说明列表
- 负责执行每项任务的团队或个人
- 用户需要的资源（设备、金钱、时间、支持团队）
- 参考其他 SOP
通常，企业和政府机构会创建复杂的 SOP 文档。点击 这里 查看通用电气为使用 UNICORN 控制系统的员工创建的一组 SOP 的介绍文档示例。您会注意到有一个代码和 SOP 名称表以及术语解释。
获取购买车辆的实际 SOP 的摘录 这里 。同样，它非常彻底，并使用许多企业使用的相同风格来确保 SOP 无懈可击。
......但有时，SOP 不会这么复杂。
较小的公司编写的高效流程只需完成工作即可，当使用手动创建的 SOP 软件编写时，对作者和 SOP ID 的需求就更少了。参考文献部分也是如此，现在是通过超链接完成的。下面是 Process Street 创建的一个简单的 SOP：
流程解决的问题
在《清单宣言》中——一本我们无法停止谈论的书 关于 — Atul Gawande 谈论他如何在约翰·霍普金斯医院实施安全流程。
这看起来很简单，而且不像他们的其他想法（例如机器人手术）那么酷。但实际上，它是可以实施的最有效的工具，而且只是一张纸。
检查表实施后的调查显示，78%的医院医务人员表示，他们注意到检查表可以防止出现错误。最终的证据是：93% 的外科医生希望在手术室接受手术时使用该清单。
这是过程：
下一个例子是一个更具体、更灾难性的例子。
1865 年 7 月 17 日，一年中最热的一天早晨，两列主要载有儿童的火车在宾夕法尼亚州怀特马什镇相撞，造成约 60 人死亡、100 多人受伤。
一幅由不知名艺术家创作的 1856 年火车大残骸画作
原因是什么？维基百科有它 列出 作为“人为错误”。
火车拉动的车厢远远超出了它们的承受能力，这意味着司机必须定期停下来恢复继续行驶所需的发动机压力。由于这种不稳定的行为，火车没有准点，也没有将这一情况传达给周围的车站。
司机认为他可以弥补损失的时间并按时完成任务，因此他发动了引擎，选择了另一条赛道，并认为他可以摆脱困境 阿拉明戈 大约在同一时间，另一列火车从维萨希肯驶出。
在一个盲弯处，两列火车的锅炉相撞，引发爆炸，爆炸声传至 5 英里外。距离锅炉最近的三节车厢被炸成碎片，其余车厢着火并脱轨。
为了应对这场灾难， 北宾夕法尼亚铁路 调整了他们的流程。他们规定，两个方向行驶的两列火车不得共用同一条轨道，并且必须与附近车站进行电报通信。
在您的业务中使用流程
如今，企业（通常）不会等到灾难性故障发生才考虑流程。如果您还没有正式使用流程，那么永远不会太早。
为自己获取一个免费的 Process Street 帐户，然后开始创建流程、系统化您的业务并划分任务。正如我们所见，流程可以将生产力提高 24,000%。
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书里有什么？
- 什么是进程？适合普通人的不无聊指南
- 流程如何保护您的业务免遭崩溃和烧毁
- 为什么异常现象的常态化会损害您的公司
- 什么是业务流程管理？非常简单的介绍
- 业务流程分析（无需打哈欠）
- 为什么您应该费心进行业务流程建模
- 当您只使用纸张时如何切换到 BPM 软件
- 业务流程重组：如果您的业务失败该怎么办
- 业务流程外包适合您的小型企业吗？
