价值宣言：定义公司的核心

Ben Mulholland 一月 31, 2023 人力资源、管理、营销

价值陈述并不是某种行话来表达我们认为重要的事情。它阐述了您的公司是什么、它代表什么以及每个人对它的期望。

这是你团队的灵魂。

文化是活生生的价值观。

价值观是书面文字，而你的文化就是你实际的生活方式[它们] 。 – 杰夫·劳森 , 阐明公司价值观并真实地践行它们：杰夫·劳森

无论您是需要围绕一组核心理念团结您的团队，还是向潜在的新员工展示期望以及如何行动或与核心受众产生共鸣，这些价值观都是任何有凝聚力的公司的重要组成部分。如果不定义它们，每个人都会按照自己的假设进行工作。

那么，如何创建有效、简洁、直接且最重要的是准确反映您公司的价值宣言？

为了回答这个问题，让我们直接进入主题。

什么是价值陈述

价值宣言展现了公司的灵魂

价值陈述一词是不言自明的。这是一条信息，传达了 价值观和优先事项 它所代表的公司、组织或团队的名称。这可以让您的客户和员工了解什么对您的企业很重要以及您的企业文化。

这就是价值陈述的真正魔力——它可以被使用 内部和外部 。它既是运营指南，也是针对核心受众的营销方式。

就这么简单。

尽管如此，我还是第一个承认这种价值陈述听起来有点太接近安慰性的营销术语了。真正重要的是它是有用的、独特且易于识别的东西。

为了保持其独特性，您需要知道它与您的使命和愿景陈述等类似方面有何不同。别担心，我们不会迷失在术语中。

价值观、愿景和使命宣言之间的区别

虽然它听起来像是流行词“城市”，但价值陈述与使命陈述和愿景陈述不同。如此对待它们只会削弱信息的影响（最好的情况）或完全疏远受众（最坏的情况）。

简而言之：

价值陈述——什么对你的公司很重要，它优先考虑什么，以及它如何运作
使命宣言——为什么你的公司存在，通常是通过说明它的短期目标来实现
愿景声明——公司想要实现的目标的长期愿景

这 价值陈述 应该显示 公司的信念是什么 。它是支柱，可以作为下一步做什么、如何行动等的背景。将其视为一套指导方针，向任何阅读它的人展示公司的灵魂。

使命宣言 更加注重行动并且 讲述公司为何存在 。这些陈述了公司在实践中要实现的目标，通常是短期目标。它对总体目标不感兴趣，而是对功能背后的团队服务。

愿景声明 服务告诉 公司想要实现什么 。将其与其他陈述区分开来的最简单方法是查看使命陈述并思考它的目标是什么。确定公司最终想要达到的目标以及它希望如何改变所在行业（甚至整个社会）。

我认为价值陈述有时与愿景陈述相关并衍生自愿景陈述……也就是说，为什么这项业务存在，为什么这项业务是独特的、令人惊叹的，并为客户提供价值？ – Gaetano DiNardi，需求生成主管耐克斯蒂瓦

为什么您需要价值陈述

知道什么是价值陈述固然很好，但为什么你首先需要一个价值陈述呢？当然，当您专注于重要的事情（例如如何发展业务）时，这只是另一件事可以放在次要位置？

嗯，你说对了一半。

虽然价值陈述不是 必要的 要建立一家成功的企业，有几个强大的好处，可以使通往持久成功的道路变得更容易维持。

价值陈述是文化、营销等方面的良好指南

价值声明显示了公司优先考虑和认为重要的内容。如果做得好，它还可以展示与品牌名称相匹配的文化中的一些个性。

这几乎可以作为公司各个方面的支柱。

想要为您的团队提供一些东西来团结并框架他们之间的互动方式吗？请他们参阅价值声明。

试图让潜在的新员工了解企业文化他们将要走进去，对他们的期望是什么？展示价值陈述。

是否正在寻找一种简单的方法来与核心受众产生共鸣，表明您和他们一样关心他们所做的事情？现在跟我一起说——使用价值陈述。

从字面上看，任何可能受到公司优先事项和态度影响的事情，对于新员工和老员工来说，只要有可供参考的价值观，就可以变得更容易。

这可以防止形成坏习惯，并有助于为客户和团队成员建立统一战线，使他们更容易记住您并与您建立联系。

更不用说，如果您需要调整或某些事情不起作用，则可以更改这些值。这反过来又提供了一套新的或改变的指导方针，未来的任何决策都可以参考这些指导方针。

您认为这仅适用于大型公司吗？再想一想

即使需要是一个很强烈的词，每家公司也肯定会益处从有一个价值陈述。无论如何这都不是必需的，但是它为您的其余操作提供的上下文非常有用。

公司的历史也不会影响对价值陈述的需求——它总是可以改变以反映新的价值观和焦点。过于频繁地这样做可能会造成与客户和员工的脱节，但在宽限期之后，一切都应该相应调整。

例如，最近成立的一家小型企业可能具有反映创始人优先事项的价值观。这有助于塑造品牌形象并传达新员工的行为方式。

拥有一套价值观来集中你的行动是确保你在这个阶段创造连贯一致的文化的简单方法。

一旦业务发展壮大，价值观就可以改变，以更好地迎合目标受众。核心品牌形象和文化已经建立，因此不需要通过其价值声明来强制执行。

但这并不意味着该声明变得毫无用处；相反，可以对其进行编辑，以重新关注与公司目标受众的共鸣，并在更面向公众的位置展示。看到它的人可以与这些价值观产生共鸣，并很容易理解为什么他们可能想要使用该品牌。

如何撰写价值陈述

无论是措辞过于含糊还是显示在错误的位置，糟糕的价值陈述除了浪费编写或阅读它的人的时间之外不会有任何作用。

为了阻止这种情况，让我们快速介绍一下：

如何规划你的价值陈述
说什么
应该多长
在哪里显示它

如何计划声明

值得庆幸的是，价值陈述很容易规划。困难的部分在于将所有相关方聚集在一起。

由于它几乎影响公司的每个部门，因此需要与最终产品相关的每个人召开会议。应该联系部门负责人、经理、利益相关者等所有人，并召开会议来讨论从现在开始什么将成为公司的灵魂。

会议开始后，就该进行集思广益了。

记下每个团队成员认为对公司重要的事情以及他们想要采取的态度。检查企业文化您目前已经拥有并讨论您是否想通过价值声明进行更改。

查看其他公司的价值陈述以获取灵感（但请确保不要复制它们）。

最重要的是，决定是什么让你与众不同，以及你的核心信念和价值观是什么。根据对您的组织的重要性对每个因素进行排名，并评估每个因素对于您当前的工作和行为方式的准确程度。

一旦你对这份价值观和信念列表进行排序，就可以选出前 10 条，作为最终陈述中的潜在候选者。

说什么

撰写声明时的主要危险是包含过于通用或模糊的值。这让整个事情变得脆弱和不集中，这违背了将其作为公司和文化的核心支柱的意义。

例如，假设一家公司的价值声明为：

我们是一支以客户为导向的团队，以真实和道德的工作为荣。凭借出色的团队合作，我们的专家将快速、专业地处理您的问题。

这告诉你 没有什么 关于公司是什么，为什么他们脱颖而出，或者他们的行为方式与其他公司有何不同。它对于潜在客户来说很容易忘记，而且过于模糊，无法作为团队的指导方针。

为此，品牌专家丹尼斯·李·约恩推荐五个字特别是完全禁止该声明：

1. 道德（或诚信）——每家公司都应该以道德和诚信的方式运营——通过将这一概念陈述为你的核心价值观之一，你提出了为什么必须指出它的问题。
2. 团队合作 （或协作）——你不需要告诉你的员工一起工作——这是常识。如果他们不合作，将其列为核心价值并不是解决方案。（诸如组织设计、培训、改进的流程以及新的共享指标和绩效标准等。）
3. 真正的 – 你不能声称自己是真实的，或者你想成为真实的 – 你必须只是真实的。如果你的领导者真正以真实的方式行事和沟通，那么你的组织就是真实的。
4. 乐趣 – 表示您希望您的组织拥抱乐趣，这会让您看起来太过努力。就像一个自称很酷的青少年一样，如果你非要说的话，你可能并不酷。
5. 以客户为导向 （或以客户为中心）——同样，所有公司都应该适应他们的客户及其需求。制定一个核心价值观来解释您与客户互动的独特方式将更加与众不同和有意义。 – 丹尼斯·李·约恩 , 在企业价值观声明中禁止使用这 5 个词

除此之外，规则非常简单；不要陈述任何其他公司可以以同样的方式说和执行的内容。

您的价值观需要反映您的公司，而不仅仅是任何老企业。如果他们不这样做，那么该声明要么会很无聊，以至于会被忽略，要么会很笼统，以至于会立即被遗忘。

应该多长

声明的语气、内容和目标受众都极大地影响了最终产品应该持续多长时间才能最有效。

最重要的是，您应该传达与公司关键人物会面时确定的所有重要品质和优先事项。关键是这样做时不要提供太多细节或太多项目，以至于整个内容都被略读而不是真正阅读。

越短、越简洁越好。因此，一到七个关键值之间的任何位置都是一个很好的传达量（同样，取决于每个关键值的细节）。

然而，如果你更多地针对员工而不是客户，那就有一点回旋余地。这意味着您的主要受众有阅读所规定的价值观，以便有效地执行并与团队其他成员融为一体。

只要你涵盖了你的核心价值观和优先事项，你就应该是伟大的。

在哪里展示您的价值宣言

尽管位置确实很重要，但对于在哪里展示价值陈述并没有通用规则。相反，这在很大程度上取决于您的声明的目标对象以及其旨在传达的内容。

我们将在这篇文章中进一步看到一些很好的例子，尽管唯一坚定的规则是，将它们放在易于找到和看到的显着位置是值得的。

如果您想要团结员工而不是吸引核心受众，也许可以将其显示在您的职业页面以及私人公司办公室或聊天室中。如果相反，请将其放在主页的较高位置（仅次于重要的营销材料），以尽快传达这一点。

6 个价值陈述示例

工艺街

在 Process Street，我们知道拥有一致的公司文化是多么重要。不幸的是，我们也亲身知道创建它有多么困难。

我们的整个团队由远程工作人员组成——我们没有设立办公室，因为我们的员工几乎遍布每个大陆。虽然它有其好处，但这使得我们很难阻止我们各个团队形成亚文化，而不是形成中心、连贯的文化。

这就是我们的价值观声明的用武之地。目前仅供内部使用，这套价值观有助于将我们的团队团结在一个共同的目标上，并影响每个部门如何形成其常规的记录流程。

像主人一样行事
默认执行操作
专注于过程
练习优先顺序
注重细节
一切事情都要过度沟通两次

综合起来，这些都表明我们专注于充分利用每一刻，致力于重要的事情并确保它可以可靠地重复。它使我们能够通过深入了解沟通的重要性、有效地确定工作优先顺序以及采取行动而不是坐等确认来克服只能远程办公的问题。

这些价值观很可能会进一步转变，但就目前而言，它们很好地达到了目的，因为我们不希望将它们用作突出的营销材料。

Facebook

Facebook 是一家绝对的巨头，他们并不是因为不专注而成为这样的巨头。他们的价值观直接反映了公司创造社会价值的动力以及为创造持续成功而承担风险的需要。

大胆一些
注重影响力
快速移动
保持开放
构建社会价值

这是另一套几乎完全迎合他们的员工和潜在雇员的价值观，因为它位于他们的相册中职业页面。它们足够简单，可以让团队记住并专注于维护，同时消除有希望的候选人可能对他们寻求加入的文化和期望产生的任何困惑。

宝洁公司

从婴儿用品和洗发水到地板清洁剂和洗衣粉，宝洁公司拥有一个数量巨大泰坦尼克号品牌（主要生产消费品）。由于传播范围如此之广，很容易想象他们的价值主张是模糊的或过于臃肿的，试图将他们所有的努力结合起来。

事实并非如此。

宝洁公司利用他们的价值观来重点关注责任、正直、可靠性和做得更好的动力。虽然它们本身并不是特别独特，但它们结合在一起，赋予了宝洁一个坚如磐石的理念：宝洁是一个可靠的品牌，不会滥用其地位或忽视客户。

正直
领导
所有权
对胜利的热情
相信

如下所示，所有这些值都在几个要点中进行了扩展。虽然这通常会使声明过于膨胀，以至于任何员工或受众都会不予理睬，但重要的是要记住宝洁公司的范围及其价值观所在。

宝洁公司是 巨大的 ，拥有几个（相对）较小的品牌，销售实际的消费品。不仅如此，这些价值观还保存在他们的网站上，只有那些对宝洁公司作为其拥有的知名品牌的指导机构的行动感兴趣的人才会访问该网站。

基本上，只有那些去寻找宝洁价值观的人才能看到它们。那些去寻找的人可能只会对宝洁公司的行为是否具有竞争力、是否盈利和/或是否符合道德感兴趣，所有这些都在他们的价值观中得到了解决。

不相信我？您在他们的主页上看到的第一件事是他们的链接公民报告，其中包括诸如环境影响、性别平等立场等主题。

宝洁公司关心他们的公众形象。他们的价值观是他们努力确保其良好的一部分。

建造一只熊

谁不爱美好的、可怕的、不- 熊 - 能双关语？不，我不抱歉。

任何状况之下，建造一只熊采用价值观的想法来向新员工展示他们的目标，并在他们加入之前开始入职并将其扩展到包括他们的品牌个性。

抵达
学习
迪比熊
CollaBEARate
给
CeleBEARate

想一想；到目前为止，大多数针对潜在员工的例子都信息丰富且语气愉快，但在个性方面有点缺乏。与此同时，Build-A-Bear 全力以赴激发他们希望员工拥有的童趣。

再次，我们知道这些价值观是专门针对潜在新员工的，因为他们的位置 – 他们托管在为什么你应该成为一只熊他们的职业网站页面。

优步

到目前为止，我们已经有了一些行之有效的价值陈述示例。他们塑造了一致的公司形象，这符合他们的目标和公众认知，这要归功于他们在实践中坚持这些价值观。

那么让我们看看一些表面上完全失败的价值观。为什么，你好，优步……

我们做正确的事 。时期。 ——达拉·科斯罗萨西， Uber 的新文化规范

在丑闻、高层辞职以及围绕 Uber 的普遍负面报道之后 2017年全年他们的新任首席执行官需要以良好的开端。他需要让客户放心，他们已经翻开了新的一页，事情会变得更好，而且现在混乱已经过去了，他们可以被信任。

他需要向 Uber 展示（并改变），使其成为一家始终如一、可靠且更受人尊敬的公司。因此，这些是他发表的价值观在他们的公司博客上 2017 年 11 月 7 日，尽管称其为文化规范而不是价值观。

我们以客户为中心。
我们庆祝差异。
我们做正确的事。时期。
我们表现得像主人一样。
我们坚持下去。
我们重视创意而非等级制度。
我们下了很大的赌注。

这些价值观本来会发挥作用——他们有责任感和道德诚信，同时不会牺牲公司扩张的愿望（从而为利益相关者创造更多价值）。不幸的是，对于 Uber 来说，丑闻还没有结束。

仅仅15天后消息传出现任首席执行官知道之前的一次数据泄露事件，他对客户隐瞒了两个多月。做正确的事就这么多了。

虽然持久影响值得商榷，但毫无疑问，这进一步受损 Uber 的品牌吸引力让他们看起来比以前更不值得信任。这就是为什么制定一个不仅仅是为了展示的价值声明至关重要——如果你不遵守它，你要么看起来像一个骗子，要么就是根本无能。

霍特贾尔

为了用另一个（很大程度上）积极的因素来完善我们的价值陈述示例，我们转向霍特贾尔。这是另一个以员工为中心的价值声明，但由于声明的长度，我们还有更多需要解开的内容。

没有优雅的方式来强调这一点，因此请查看下面的引用以了解价值陈述本身。

Hotjar 的文化是由尊重、透明、协作和直接反馈驱动的。我们的团队不允许出现不尊重、办公室政治或任何形式的歧视。我们热衷于与用户以及团队内部的沟通。我们讨厌官僚主义和行动缓慢的组织——但我们却热衷于明确定义的流程。我们喜欢精益、迭代的改进，成功是通过我们为用户创造的价值来衡量的。 – 霍特贾尔 , 职业页面价值陈述

这本书以几乎对话的语气编写，是让潜在员工了解文化和随之而来的期望的好方法。他们行动迅速且有目的地（通过记录流程并持续改进），同时营造健康的氛围，对歧视和办公室政治采取零容忍政策。

然而，这种方法有两个主要问题。

首先是措辞。虽然在谈论他们无法容忍的事情时很强烈，但其他地方使用的语言却相当通用且容易忘记。它达到了它的目的，但他们的描述甚至他们所说的内容都没有什么独特或有趣的。然而，这确实不那么重要，因为它是针对新员工的，无论如何他们都需要注意——他们用它来提供信息，而不是营销。

这就是第二个问题，也是许多例子所共有的一个问题。几乎没有人试图利用他们的价值宣言来吸引主要受众。

虽然很难调整价值观来告知员工（潜在的和现有的）并作为营销，但如果只在职业页面上展示它们，那就错失了一个巨大的机会。即使它们是针对员工的，目标受众也可能会发现这些价值观很有吸引力，因为你的价值观与你的团队应该如何与他们互动相一致。