当我第一次开始在企业界工作时，我注意到有一个术语被广泛使用： 业务运营 。
BizOps 到底是什么？为什么要有一个完整的部门来做这件事？他们在做什么？？
这是一个谜，我最终不得不去查找，以免在同事面前显得像我一样无知。
对于那些正在经历同样困境的人来说，BizOps 是业务运营的缩写，它们对企业来说非常重要。
让我引导您完成它。
什么是商业运作？
企业经营范围相当广泛。基本上，它涉及企业维持运营和盈利的每个部分。
正是这些日常任务让一切顺利运转。没有一种放之四海而皆准的业务运营方法，因为每家公司都是不同的。
两者之间看起来会完全不同 金融公司 例如，一家制造公司。如果零售商是实体店还是网上零售商，它们之间的情况甚至会有所不同。
但不用担心。业务运营的基础知识是通用的，所以我们来谈谈它们。
业务运营要素
构成业务运营的四个要素不会因行业而异。他们简直就是 以自己独特的方式进行调整 。
地点
所有新公司都必须选择运营地点。无论是偏远地区、市中心的高层建筑还是乡村制造工厂，决策的重要性都是一样的。
不管你信不信，这个决定是业务运营的一部分。它影响一切：
- 可用客户池
- 物理存储
- 公司布局
- 员工停车
它本质上是业务运营的最基本的构建块。
如果您每天有数百名员工寻找停车位，您如何期望运营顺利进行？或者没有足够的空间来存储文件和产品？
他们根本不会。
技术
技术是业务运营的重要组成部分。它包括从工厂设备到库存跟踪软件的一切。从字面上看，您用于运营公司的任何技术都是业务运营的一部分。
为了简化运营并了解所有技术进步，了解哪些技术是重要的非常重要。这样，您就可以始终保持竞争力。
雇员
没有你的员工，你什么都不是。任何企业的基石都是弄清楚你需要什么员工、有多少员工，以及他们应该是全职、兼职还是合同工。
企业良好运营的关键是建立均衡的人才库。您必须找到拥有足够员工的最佳点，以保持运营顺利进行，而又不会过度雇用或过度工作。
这并不容易，但它确实可以改变企业的游戏规则。
流程
最后但并非最不重要的一点是，进程。考虑到我工作的公司名为 Process Street，可以肯定地说这是我的最爱。
您的流程是让企业维持运转的重复任务。这些是这样的：
- 员工入职
- 开具发票
- 市场调查
- 招聘
- 提交客户投诉
- 制造产品
你明白了。这些较小的日常流程对于经营成功的企业至关重要，但前提是它们做得好。
有人可能会说这是业务运营最重要的方面，因为它是推动事物发展的动力。如果您一直在努力改善业务运营，那么明智的做法是首先检查流程以发现效率低下的地方。
业务运营实例
商业运营的要素固然很好，但实际上它到底是什么样子的呢？这里有些例子：
人力资源
HR 负责与员工生命周期相关的所有运营，包括：
- 招聘
- 入职
- 绩效管理
- 离职
以及介于两者之间的一切。
如果人力资源团队无法优化这些运营，可能会对公司的人才库产生重大影响。良好的入职培训有可能通过以下方式提高员工保留率 高达82%。 这是主要的！
为了优化人力资源运营，日常任务可能包括寻找提高员工满意度的方法和创建新的入职流程等。尽管不同，但它们对于业务运营都很重要。
营销
没有营销就无法销售东西，对吗？您的营销团队为宣传您的产品或服务而必须进行的所有重复流程都属于业务运营的范畴。
但我不仅仅谈论他们所做的华丽的活动或他们写的 SEO 友好的帖子。我也在谈论营销的后端部分。因为批准营销材料的完善流程与材料本身同样重要。当有批准和问责制时，运营会更加顺利。
营销人员还负责收集经过充分研究的市场信息，这是一项可以对公司利润产生巨大影响的日常任务。因此，如果做得不好，付出的代价可能会超过其价值。
销售量
销售中的业务运营就是确保销售团队每天有最多的时间来尝试进行销售。
如果销售代表必须花费太多时间记录信息或制定销售策略，那么这就是业务运营不佳的一个例子。
但确保销售会议和推销电话幕后进行的所有流程顺利进行意味着您的销售代表可以花尽可能多的时间与客户建立关系并锁定销售。这反过来又增加了利润，是良好业务运营的一个例子。
为了实现这一目标，您可能需要考虑自动化工作流程等，以节省销售团队的时间。这与使用技术来增强您的业务运营密切相关。
金融
这涵盖了与公司财务以及财务决策有关的一切。
这可能是其中最敏感的一个，因为一个错误可能会永远毁掉一家企业。对于这些业务运营来说，重要的不是高效运营，而是正确运营。
因此，他们的日常任务包括：
- 制定投资策略
- 管理交易
- 做工资单
- 制作财务报告
- 审计
与营销一样，上面列出的所有流程都应该有一个子流程来批准每个流程以避免错误。如果没有它，有人犯错误并导致公司损失大量时间和金钱只是时间问题。
产品
在我们的五个示例中，这个是最广泛的，因为它涵盖了从实际产品的制作到产品团队的所有内容。
与产品相关的运营目标是确保产品团队拥有所需的所有信息（预算、报告等），以便根据客户反馈对产品进行改进。反过来，产品团队将这些更改提交给负责制造产品的团队。
为了实现这一目标，应建立循环流程，以确保产品团队始终能够在其他团队出现新信息时获得新信息。如果没有这一点，产品团队就无法正常完成他们的工作。如果是这样的话，产品就无法改进，这可能会损害销售。
业务运营最佳实践
如果现在还不清楚的话，业务运营都是相互关联的。如果一个部门运作失败，可能会对其他部门产生多米诺骨牌效应。这就是为什么您需要全面采用业务运营的最佳实践，以便您的组织能够像运转良好的机器一样运转。
简化流程
没有流程，运营就毫无意义。流程是构成良好运营的基石。如果您简化流程，您就会自动简化运营。
您可以采取多种措施来实现这一目标。
- 查找当前流程中的低效率问题
- 分析结果
- 自动执行重复任务
- 获取员工反馈
- 进行调整
自动执行重复任务是一项重大任务，因为它可以让您的团队免于执行需要大量时间的琐碎工作。他们可以把时间花在更多高价值的任务上。
使用业务流程软件是自动化这些任务并降低流程整体效率低下的好方法。虽然大多数确实需要花钱，但这是一项值得的投资，因为它最终为您节省的钱比通过改善整体运营所花费的钱还要多。
衡量绩效
为您的企业制定现实且可衡量的目标。通过这样做，您可以更轻松地分析性能。它还可以让您查明需要改进的具体领域。哪些部门正在放慢运营速度，原因是什么？
这些目标应该是具体的。如果您的目标是在下个季度获得更多利润，那么您将无法从中衡量多少。但如果您的目标是增加 10% 的利润，那么您可以与您的员工分享这个数字，他们知道要努力实现什么目标。
如果没有达到这个目标，你可以去各个部门，和他们谈谈他们的运营情况，找出问题所在。
关注趋势
你能做的最糟糕的事情之一就是你的运营陷入停滞。整个态度是“如果它没有坏，就不要修理它”。也许它适用于某些情况，但不适用于商业运作。
趋势可以包括市场和行业的变化、新技术、新法律以及经济的变化。为了保持竞争力，您必须保持领先地位并乐于做出改变。
我们称之为持续改进政策。永远不要安定下来并认为你正在做的事情已经足够好了。总有一些可以改进的地方。观察新趋势并听取客户和员工的反馈，以确保您不会成为下一个 凯玛特 。
使用数据做出决策
最后，您需要信任数据并使用它来做出决策。尽管我们很想根据自己的感受或过去的结果做出决定，但它们并不总是我们应该走向何方的最佳指标。
大多数业务流程管理软件都具有分析和报告功能，使您可以查看所使用的所有流程的指标。这是寻找数据时一个很好的起点。
这也是趋势重新发挥作用的地方。查看通货膨胀、新的地方政策和行业民意调查等因素可以告诉您需要做出哪些调整才能改善运营。
结合两组数据，你将势不可挡！
最后一件事
由于业务运营是一个非常广泛的术语，因此如果您有兴趣改进它，可能很难知道从哪里开始。
别担心，只要一步一步来就好。您可以简单地从写下每个部门使用的所有不同流程开始。从那里，您可以联系部门主管并获取有关流程当前运行情况的信息。
之后，您应该开始清楚需要改进哪些领域才能实现最优化的业务运营。不要被吓倒。你能行的！
