如何学习 ServiceNow：指南

学习 立即服务 在这个数字时代可能是一个巨大的优势。它提供了许多特性和功能来帮助组织简化工作流程、提高生产力并提供优质的客户服务。 IT 专业人员可以利用它来提升自己的职业生涯，企业主可以利用它来优化运营。

ServiceNow 拥有一系列工具和应用程序，可以自动化流程、管理项目并改善部门之间的沟通。了解 ServiceNow 可以帮助您管理事件、问题和变更以及其他 IT 服务管理流程。这可以带来巨大的职业机会，并使您成为任何组织的宝贵组成部分。

ServiceNow 的学习不仅仅局限于技术技能。它可以帮助您了解平台的复杂功能，例如配置工作流程、创建自定义应用程序和集成系统。您将能够熟练地以创造力和速度解决现实世界的问题。

为了展示学习 ServiceNow 的好处，这里有一个例子。 Sarah 是一名 IT 专业人员，参加了 ServiceNow 培训课程。完成培训并获得认证后，她很快在一家全球科技公司找到了工作。她的 ServiceNow 知识是获得这份工作的关键因素，因为公司看到了它的潜力。

了解 ServiceNow 的基础知识

ServiceNow 是一个令人印象深刻的简化 IT 服务管理流程的平台。它集中了事件、问题、变更和服务请求。凭借其用户友好的界面和众多功能，它成为努力改善 IT 服务管理的企业的首选。

要了解 ServiceNow 的基础知识，您需要首先了解 IT 服务管理 (ITSM)。这是设计、交付、管理和改进组织中信息技术的使用。 ServiceNow 提供了一种集成的 ITSM 方法，具有事件管理和变更管理等功能。

要开始使用ServiceNow，您需要了解其核心组件。 UI 是与平台交互的视觉和直观方式。此外，您需要了解各种模块，例如事件管理和变更管理。每个都有自己的功能和流程，以满足特定需求。

掌握 ServiceNow 的架构也很重要。它在基于云的基础设施上运行，具有可扩展性和灵活性。因此，组织可以随着业务的发展方便地调整和发展其 ITSM 流程。

设置 ServiceNow 实例

要设置 ServiceNow 实例，请执行以下步骤：

安装： 下载ServiceNow安装包并在您的服务器上运行安装程序。
配置： 通过配置域分离、身份验证和电子邮件通知等设置来自定义您的实例。
用户和角色： 创建用户帐户并分配适当的角色以确保适当的访问控制。
数据导入： 使用导入集或 API 等工具将现有数据导入到您的实例中。
应用程序和模块： 安装和配置符合您组织需求的应用程序和模块。
测试和部署： 在部署使用之前，彻底测试您的实例，包括所有配置和自定义。

涵盖 ServiceNow 实例设置的独特细节，考虑与其他系统集成以实现无缝数据流非常重要。通过确保与工具的正确集成，例如吉拉或者 销售队伍 ，您可以提高工作流程的效率和准确性。

专家提示： 定期更新和维护您的 ServiceNow 实例，以利用新功能和安全补丁。

解锁 ServiceNow 知识的大门，并为一些严肃的开发人员魔法做好准备，同时品尝 Java 和 JavaScript 的神奇混合。

访问 ServiceNow 开发者门户

访问 ServiceNow 网站。
单击开发人员部分。
选择登录。
输入您的凭据并按登录。
瞧！您现在已登录开发者门户。

利用门户提供的文档、API 和开发人员工具等资源。这将有助于快速设置 ServiceNow。

有趣的事实：TechValidate 的一项研究显示，超过 90% 的 ServiceNow 客户认为开发者门户对于他们的日常运营不可或缺。

创建实例

您已准备好进行 ServiceNow 设置！就是这样：

登录到您的帐户。
访问主页并按创建实例。
填写实例名称、公司名称和管理员电子邮件地址等详细信息。完成后点击提交。

就是这样！您已经创建了一个 ServiceNow 实例。

如果您想自定义它，您可以更改角色、权限和模块等设置。这样，您的实例将非常适合您的组织。

额外提示： 请记住让您的实例保持最新的 ServiceNow 版本，以获得额外的功能和安全性。

导航 ServiceNow 界面

浏览 ServiceNow 可能会令人生畏。但只要有一点帮助，这很容易！查看屏幕左侧的主导航菜单。将鼠标悬停以查找子菜单并单击您的目的地。表格和列表对于高效旅行至关重要 - 使用它们来查看和编辑记录。另外，使用每个页面顶部的全局搜索栏可以快速查找记录或文档。书签也有帮助 - 只需单击页面标题旁边的星形图标即可。最后，自定义您的主页布局，将相关信息放在前面和中心位置 - 这将提高工作效率。

学习 ServiceNow 开发

ServiceNow 是一个强大的平台，提供各种开发功能。要在学习 ServiceNow 开发方面取得优异成绩，请遵循以下要点：

最大化您的学习 ServiceNow 丰富的文档和资源 。
参与实践，以加强您对 ServiceNow 开发概念的理解。
与 ServiceNow 社区合作，获取见解、学习最佳实践并扩展您的知识。

此外，探索 ServiceNow 集成和自动化等利基领域，以拓宽您的专业知识。通过深入研究这些方面，您可以提高 ServiceNow 开发的熟练程度。

掌控您的学习之旅并释放 ServiceNow 的全部潜力。抓住机会获得各行业急需的宝贵技能。不要错过成为 ServiceNow 开发专家并保持领先地位的机会。今天就开始你的学习之旅吧！

当您可以学习 ServiceNow 并且仍然感觉自己像个天才时，为什么还要学习火箭科学呢？

了解 ServiceNow 应用程序架构

ServiceNow 应用程序架构是该平台的基础，提供了用于制作和管理应用程序的框架。它有三层： 用户界面层 ，这 业务逻辑层 ，以及 数据模型层 。它们共同为用户带来轻松的体验。

这 用户界面层 以易于理解的方式向用户提供信息。它具有表单、列表和其他组件，可让用户与应用程序交互。这 业务逻辑层 拥有控制应用程序工作方式的所有规则和规定。该层可帮助开发人员自动化流程并制定工作流程以满足特定的业务需求。

这 数据模型层 定义应用程序内的数据结构。它具有表、字段、关系和其他存储和组织数据的元素。充分利用这一层可以帮助开发人员准确地管理数据并轻松检索数据。

为了理解 ServiceNow 应用架构，让我们看一个真实的例子。一家公司希望使其员工入职流程更加顺利。他们使用 ServiceNow 构建一个应用程序来处理从请求设备到创建帐户的入职流程。

在此示例中，UI 层具有供员工提交信息和请求设备的表单。业务逻辑层自动执行诸如向 IT 发送帐户创建通知或为 HR 制作报告等任务。数据模型层包含员工详细信息、设备请求和其他数据的表格。

完全理解 ServiceNow 应用程序架构并了解每一层（UI、业务逻辑和数据模型）的角色，使开发人员能够制作满足特定需求并遵循最佳实践的应用程序。无论您是在制作像员工入职系统这样基本的东西还是处理更复杂的问题，了解这种架构都是至关重要的。

ServiceNow 脚本基础知识

ServiceNow 脚本是 ServiceNow 开发的必备条件。编写和运行脚本来自动化流程并增强平台的功能是关键。通过学习，开发人员可以创建满足其组织需求的完美解决方案。

使用 ServiceNow Scripting，开发人员可以制定工作流程、创建业务规则并设计用户界面操作。 ServiceNow 提供的 JavaScript API 使他们能够访问数据、管理记录和进行计算。可以在表单提交或记录更新等事件期间执行脚本，确保流程顺利且正确。

要在平台上制作复杂的应用程序，必须了解 ServiceNow 脚本。它允许开发人员添加高级功能，例如客户端和服务器端脚本编写、通过 Web 服务或 REST API 与外部系统集成以及使用应用程序开发框架 (ADF) 创建自定义应用程序。

ServiceNow 脚本重要性的一个例子来自医疗保健组织的 IT 部门。他们需要自动化事件管理，以减少响应时间和解决效率。通过使用 ServiceNow Scripting，他们制作了一个脚本，根据紧急程度和影响级别分配事件。这减少了体力劳动并提高了事件管理能力。

学习 ServiceNow 脚本基础知识使开发人员有机会制定可简化复杂业务流程的创造性解决方案。组织可以从脚本功能中获益匪浅，并为其用户提供卓越的服务体验。所以现在就开始学习 ServiceNow 脚本并释放无限的可能性！

ServiceNow 中的 JavaScript 简介

JavaScript 是一个 ServiceNow 开发的必备条件 。它赋予了平台生命。它允许开发人员创建交互式应用程序并自定义用户界面。借助其功能和 API，开发人员可以定制应用程序以满足业务需求。

让我们看一个例子。想象一下一家需要手动批准项目的公司。使用 JavaScript，开发人员能够在 ServiceNow 中自动执行此过程。这节省了时间并提高了批准的准确性。

ServiceNow 中的 JavaScript 就像一支画笔 。它将想法变为现实。它让开发人员可以创建适合业务的自定义解决方案。掌握这个工具可以开辟创新的可能性。它释放了 ServiceNow 作为满足企业需求的敏捷平台的潜力。

在 ServiceNow 中编写业务规则

彭宁商业规则 立即服务 是发展的必要组成部分。这些规则有助于自动化流程并定义平台中记录的行为。 商业规则 可用于确保数据准确性、设置字段值或根据定义的情况执行其他任务。它们是使用服务器端 JavaScript 语法编写的，并在插入、更新或删除记录时激活。通过掌握编写业务规则的艺术，开发人员可以更好地提高其 ServiceNow 应用程序的功能和有效性。

为了编写高效的业务规则，开发人员必须对业务规则有透彻的了解 服务平台 及其底层数据模型。了解各种脚本方法（例如 GlideRecord 查询和 API 函数）来操作系统内的数据也很关键。此外，开发人员在编写任何业务规则之前应了解确切的要求和预期结果。

值得注意的是，编写业务规则需要细致的规划和测试。每条规则都应该旨在完成特定的目标而不影响系统的性能。开发人员必须在不同的场景中评估他们的规则，以保证它们正常工作并且不会与现有功能产生任何冲突。

一个成功的故事展示了在 ServiceNow 中编写业务规则如何改变了公司的运作方式。借助这一有影响力的功能，企业可以自动化复杂的工作流程、简化流程并提高整体生产力。根据指定条件定义记录的个性化行为的能力使公司能够根据自己的个人需求调整其 ServiceNow 实例。

创建 ServiceNow 脚本和脚本包含

开发 ServiceNow 脚本和脚本包含是 ServiceNow 开发的关键。脚本允许开发人员自定义和扩展平台。以下是帮助您入门的分步指南：

确定需求： 在编写脚本或制作脚本包含之前了解需求。分析需要实现什么以及涉及哪些组件。
创建脚本包括： 转到 ServiceNow 实例中的“系统定义”>“脚本包含”。单击“新建”，为其指定名称、描述和脚本代码。节省。
编写业务逻辑： 在脚本包含中，编写所需的业务逻辑。使用 JavaScript 语法和 ServiceNow API 进行数据操作、验证和其他操作。
在应用程序中使用脚本： 经过测试，脚本和脚本包含可用于各种应用程序。将它们放入客户端脚本、业务规则、工作流程或其他相关区域。

我们关于创建 ServiceNow 脚本和脚本包含的指南到此结束。请记住，良好的脚本编写需要技术技能和对业务需求的理解。

专家提示： 记录所有脚本和脚本包含的内容。代码旁边清晰的注释将帮助您记住其用途，并为将来可能需要修改它的其他开发人员提供帮助。

探索 ServiceNow 功能

ServiceNow 提供了广泛的功能，可以用来提高生产力和简化运营。通过深入研究ServiceNow的各种功能，用户可以有效地管理任务、自动化流程并提高整体效率。这些功能使组织能够优化服务交付、推动协作并提高客户满意度。通过利用 ServiceNow 的强大功能，例如 事件管理、变更管理和服务目录 ，组织可以实现无缝运营并实现其业务目标。

功能性	描述
事件管理	有效管理和解决事件，以最大限度地减少停机时间并确保平稳运行。
更换管理层	简化实施 IT 基础设施变更的流程，确保将对服务的干扰降至最低。
服务目录	可供用户使用的集中式服务存储库，使他们能够轻松浏览和请求 IT 服务。
IT资产管理	对IT资产整个生命周期进行全面管理，确保准确的库存和成本控制。
知识管理	在整个组织内捕获和共享知识，为用户提供自助服务支持和信息。
服务水平管理	定义、跟踪和管理服务级别，以确保满足 SLA 并确保客户获得及时、优质的服务。

通过探索这些功能，组织可以释放 ServiceNow 的全部潜力，转变其 IT 服务管理并提高运营效率。这些功能领域的集成使组织能够驾驭复杂的 IT 环境、增强决策并推动业务成功。

你可知道？根据福布斯进行的一项调查，采用 ServiceNow 的组织表示生产力提高了 20%，解决 IT 问题所需的时间减少了 40%。

当谈到 ServiceNow 中的事件管理时，只需将其视为玩打地鼠游戏，但您收到的不是打地鼠，而是充满问题的收件箱。

事件管理

事件管理是关于处理系统或服务中的突发问题或中断的流程和策略。它有助于最大限度地减少对业务运营的干扰，同时仍确保客户满意度。

主动识别和分类事件至关重要，然后必须快速升级和解决这些问题。拥有一个集中系统来跟踪这些事件有助于团队之间的沟通。记录问题和解决方案也是将来使用的关键。

此外，事件管理的重点是发现事件的模式或趋势，以防止将来发生类似的问题。根本原因分析用于确定主要原因，以便采取预防措施。

ServiceNow 提供事件管理功能，帮助使事件管理流程更加顺畅。

更换管理层

ServiceNow 的变更管理 为企业提供系统评估、记录和批准变更的能力。这为利益相关者之间的协作提供了一个中央平台。提供变更请求、影响分析、风险评估、审批工作流程和配置管理等功能。

此外，该平台还提供广泛的报告。这有助于组织分析趋势、确定需要改进的领域并检查法规的合规性。加， 变革管理集成 与其他 ITIL 流程（例如事件和问题管理）一起使用。此连接将事件和问题与变更记录联系起来，以便更好地理解根本原因分析并防止问题再次发生。

专家提示： 为了最大限度地提高效率并降低风险，请确保变革过程中利益相关者之间的有效沟通和协作。

服务目录

服务目录是一个很棒的资源。他们组织了组织提供的所有服务，使您可以轻松找到所需的服务。 ServiceNow 的服务目录 把这个权力交给你。它简化了定义、管理和发布服务的过程。

组织可以定制他们的 服务目录 以满足他们的需求。通过类别、子类别、描述和价格，他们可以为用户提供独特的体验。

这 服务目录 通过提供快速访问满足客户需求的服务来提高客户满意度。此外，员工也受益。服务请求更简单，他们对可用产品有更好的了解。

不要错过优化服务管理流程的机会 ServiceNow 的服务目录 特征。提高组织效率并增强员工生产力和客户体验。

知识库管理

组织可以充分利用 ServiceNow 的知识库管理 通过实施一些建议：

邀请员工在创建文章时贡献他们的见解和专业知识。这拓宽了知识库，涵盖了许多观点。
建立文章审查流程。这确保了信息的准确性和可靠性，并有助于识别需要删除或更新的过时文章。
优先考虑对文章进行组织和分类。使用类别、子类别和标签可以更轻松地快速导航和查找信息。

这些建议优化 ServiceNow 中的知识库管理 ，使组织能够充分利用其功能。

ServiceNow 最佳实践

ServiceNow 最佳实践 可以增强您对 ServiceNow 平台的理解和使用效率。请按照以下步骤优化您的体验：

对字段和变量使用清晰的命名约定，以确保一致性和易于导航。
优先考虑模块化和可重用代码，以提高可扩展性和可维护性。
定期更新和测试您的配置，以确保最佳性能和可靠性。
利用 ServiceNow 的内置报告和分析工具来获取见解并改进决策。

为了进一步增强您的 ServiceNow 技能，这里有一个独特的细节： 记录您的流程和程序 可以帮助改善组织内的沟通并促进有效的协作。

专家提示： 定期更新您的 ServiceNow 实例，以确保您能够访问最新的功能和增强功能，从而最大限度地发挥平台的功能。

遵循 ServiceNow 开发标准： 因为当你能够遵守一套可能由喜欢提前报税的人制定的规则时，谁还需要创造力和个性。

遵循 ServiceNow 开发标准

为了使 ServiceNow 开发更加高效，请遵循以下准则：

定期检查代码是否存在潜在问题。
使用版本控制系统（例如 Git）更好地组织代码存储库并跟踪更改。
采用自动化测试来防止意外后果或回归。

一致的命名约定可提供清晰度并促进协作。将复杂的功能分解为更小的模块化单元可降低复杂性并提高可重用性。文档在故障排除和团队过渡时很有帮助。定期的代码审查有助于确定需要改进的领域。版本控制系统帮助管理代码存储库并跟踪更改。自动化测试可以防止意外问题或回归。通过遵循这些准则，组织可以确保高质量的交付成果并简化其 ServiceNow 开发流程。

正确测试和调试 ServiceNow 应用程序

测试和调试 ServiceNow 应用程序是其完美运行的关键。通过进行测试和调试任何错误，可以改善整体用户体验并避免未来出现问题。

要测试和调试 ServiceNow 应用程序，应采取以下步骤：

制定测试计划： 记下需要测试的应用程序的特性和功能。创建具有不同场景和数据输入的测试。这将有助于发现任何编码错误。
执行计划： 将计划付诸实施并记录任何问题或意外结果。必须考虑阳性和阴性测试。
调试及问题解决： 确定优先级并修复任何错误。读取日志、分析错误消息并在必要时使用 ServiceNow 的调试工具。更改后再次测试。

请记住通过补丁和升级使您的 ServiceNow 平台保持最新状态，以获得更好的稳定性、性能和安全性。 ServiceNow 拥有一组有用的工具来帮助简化测试流程。其中包括用于自动化测试的 ATF 和 ITF。

在 ServiceNow 中使用版本控制

ServiceNow 中的版本控制是良好更改和更新控制的必要条件。它跟踪变化、确保责任并帮助团队成员一起工作。实施版本控制可以让公司保留对其 ServiceNow 实例所做的所有更改的记录。

版本控制有助于管理 ServiceNow 中文件和配置的多个版本。它会跟踪更改，因此很容易知道最新版本并在需要时恢复到以前的版本。这可以降低更新时发生错误或冲突的风险。

ServiceNow 中版本控制的一大优点是能够创建分支。分支是单独的工作区，开发人员可以在其中进行独立的更改，而不会影响主代码库。这使得并行开发成为可能，并鼓励处理 ServiceNow 实例不同部分的团队或个人之间的协作。

根据 CIO.com 的一篇文章，在 ServiceNow 中使用版本控制实践可以极大地提高开发效率并降低运营风险。

总而言之，ServiceNow 中的版本控制带来了许多优势，例如更好的可追溯性、改进的协作和更低的风险。凭借其以有组织的方式跟踪更改的能力，组织可以有效地管理修改，同时保持其 ServiceNow 实例的稳定性和可靠性。

提升您的 ServiceNow 技能

提升您的 ServiceNow 技能：

要增强您的 ServiceNow 能力，请重点关注以下方面：学习其他 ServiceNow 模块、掌握脚本和自动化，并及时了解最新功能和最佳实践。持续学习和实践是提高 ServiceNow 技能的关键。

第 1 栏	第2栏	第3栏
学习附加模块	掌握脚本编写和自动化	随时了解最新功能和最佳实践

确保探索独特的领域，例如构建自定义应用程序以及将 ServiceNow 与其他系统集成。通过不断扩展您的知识并完善您的专业知识，您可以成为一名高度熟练的 ServiceNow 专业人员。

不要错过最大化您的职业前景并在您的组织中产生重大影响的机会。投入时间和精力来提高您的 ServiceNow 技能，并在竞争激烈的 IT 行业中保持领先地位。

在 ServiceNow 中获得认证，并向您的朋友证明您不仅仅是键盘战士，而且是经过认证的战士！

ServiceNow 认证选项

寻求提升 立即服务技能 ？有多种认证选项！这些认证可以增强个人的知识和专业知识，使其成为 IT 领域的宝贵资产。

ServiceNow 提供涵盖该平台各个方面的计划。他们验证个人的技能和能力。例子包括 “认证系统管理员” 和 “认证实施专家” 。

这些认证侧重于系统设置、架构和实施的最佳实践。此外，ServiceNow 还提供 ITSM、HR、CSM 等专业认证。

值得注意的是：这些认证在 IT 领域具有重要价值。根据 福特合伙人有限责任公司 ，经过认证的专业人员比未经认证的专业人员赚取更高的薪水。这凸显了获得认证对职业发展的重要性。

参与 ServiceNow 社区和论坛

参与 ServiceNow 社区和论坛！以下是一些需要记住的关键点：

询问有关特性或功能的问题。从专家那里获取答案并向他们学习。
分享您的专业知识和技巧。帮助面临类似挑战的其他人。
与同行建立联系。建立有价值的联系。
随时了解最新更新、版本和最佳实践。
参与讨论。分享想法、寻求反馈或提供观点。
遵循指南。了解规则并遵守它们。

积极参与至关重要！您参与得越多，您从该资源中获得的收益就越多。

专家提示： 定期查看热门话题或主题。随时了解最新的讨论和趋势。

结论：掌握 ServiceNow

释放全部潜力 立即服务 通过掌握它。了解其优化工作流程管理、提高生产力和简化流程的特性和功能。这里有 3个要点 考虑：

定制： ServiceNow 提供许多定制选项——从设计用户友好的界面到创建个性化的工作流程。了解这些工具以使 ServiceNow 满足您组织的需求。
自动化： 自动化工作流程、审批和通知等任务是 ServiceNow 的核心优势之一。掌握自动化功能，减少人工错误并提高运营效率。
一体化： ServiceNow 与其他企业系统和应用程序集成。掌握集成功能，将 ServiceNow 与 CRM 系统或 ITSM 平台等工具连接起来。

为了在这个不断发展的生态系统中保持领先地位，请随时了解新版本和最佳实践。探索社区资源、参加培训课程并加入讨论论坛。